Nosso objetivo na Detalhamento Auto é garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você tenha algum problema com um produto ou serviço adquirido, oferecemos uma política de devolução e reembolso de acordo com as diretrizes abaixo.
1. Devoluções
Prazo para Solicitar a Devolução
Os clientes têm até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para ser elegível, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou dano, com todos os acessórios e manuais.
Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@detalhamentoauto.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto, se aplicável
Assim que recebermos a solicitação, enviaremos instruções sobre como proceder. O cliente será responsável pelo custo do envio de devolução, exceto em caso de defeito ou erro no envio do produto.
2. Reembolso
Condições para Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. O reembolso será aprovado nas seguintes condições:
- Produto apresenta defeito de fabricação;
- Produto entregue está em desacordo com o pedido realizado.
Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado automaticamente, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Prazos para Reembolso
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Em alguns casos, o banco ou a operadora de cartão pode demorar mais para confirmar o crédito em conta ou no extrato do cartão.
3. Trocas
Atualmente, realizamos trocas apenas em caso de defeitos de fabricação ou erro no envio. Entre em contato pelo e-mail contato@detalhamentoauto.com para receber orientações sobre como proceder.
4. Exceções
Alguns itens não são elegíveis para devolução e reembolso:
- Produtos em promoção, exceto em casos de defeito;
- Produtos com indícios de uso ou danificados após o recebimento.
5. Dúvidas
Para mais informações ou esclarecer dúvidas sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@detalhamentoauto.com.br